Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор?

Жалоба в Роспортребнадзор: основания и правила подачи

Для защиты граждан от недобросовестных продавцов и некачественного обслуживания в России сформирована специальная структура Роспотребнадзор. Если ваши права, как клиента или покупателя, были нарушены, следует подать жалобу именно в эту структуру.

Сделать это можно как в письменной форме, так и через интернет. Остается выбрать тот вид подачи документа, который вам наиболее удобен, и по всем правилам составить претензию. В данной статье мы расскажем как именно это сделать.

Функции Роспотребнадзора

Роспотребнадзор или федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека представляет собой федеральный орган исполнительной власти. Данный орган следит за соблюдением прав потребителей и разрабатывает государственные санитарно-эпидемиологические правила и гигиенические нормативы.

Помимо этого, Роспотребнадзор выполняет следующие функции:

  • Проводит санитарно-эпидемиологический контроль деятельности предприятий общепита, а также водных объектов;
  • Следит за разработкой и строительством зданий, а также регулирует соблюдение эксплуатационных требований;
  • Проверяет условия работы сотрудников различных организаций;
  • Контролирует состояние воздуха и почвы, проверяет экологическую обстановку, а также следит за утилизацией отходов;
  • Контролирует соблюдение потребительских прав и свобод;
  • Проверяет соответствие объектов гигиеническим нормам;
  • Проводит аттестацию работников, чья деятельность требует соблюдения санитарно-эпидемиологических норм;

Таким образом, основной задачей государственного санитарно-эпидемиологического надзора являются предупреждение, обнаружение и пресечение нарушений законода­тельства Российской Федерации в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения.

Основания для подачи жалобы в Роспотребнадзор

Заполнение жалобы в роспотребнадзор

В первую очередь, при подаче жалобы в Роспотребнадзор необходимо убедиться, что жалоба имеет под собой достаточные основания и находится в компетенции Роспотребнадзора. Например, любые споры имущественного характера в полномочия Роспотребнадзора не входят.

Достаточными основаниями для подачи жалобы могут быть следующие факты:

  • Предположения покупателя о том, что коммерческая деятельность продавца осуществляется незаконно;
  • Продажа некачественного товара и/или продажа товара, описание которого не соответствует действительности;
  • Продажа товаров, срок годности которых истёк;
  • Наличие в договоре купли-продажи условий, нарушающих закон, или интересы одной из сторон;
  • Реализация товара, наносящего вред здоровью человека или животного;
  • Другие случаи, напрямую касающиеся интересов потребителя.

Поводом для обращения в Роспотребнадзор может послужить и нарушения санитарно-эпидемиологических норм. Например, низкое качество питьевой воды, плохое состояние объектов ЖКХ или нарушение требований условий проживания потребителя.

Также, поводом может послужить и неправомерное использование придомовой территории. Например, при размещении на ней предприятий общественного питания, торговых точек или автостоянок. Причиной может быть и несоблюдение порядка вывоза бытовых отходов или использование дорог внутри дворов для проезда автотранспорта.

Как подать жалобу?

Существует несколько способов подать жалобу в Роспотребнадзор. Закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» предполагает следующие варианты:

  • Лично подать справку территориальный орган Роспотребнадзора, или подать её через представителя.
  • Отправить заказное письмо с уведомлением о вручении, воспользовавшись услугами почты.
  • Подать жалобы через интернет на портале государственных услуг или непосредственно на официальном сайте Роспотребнадзора.

Учитывая, что результат рассмотрения абсолютно не зависит от способа подачи, наиболее удобным способом является подача жалобы через официальный портал ведомства.

В случае если целью обращения является проведение внеплановой проверки, потерпевший должен сначала обратиться со своей претензией к продавцу или поставщику товара. Если его просьба будет отвергнута или останется без ответа, то можно направить претензию в орган, регулирующий взаимоотношения между участниками торговых операций.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Жалоба в роспотребнадзор

При подаче жалобы в Роспотребнадзор следует учесть, что письменное обращение может быть трёх видов:

  • Предложение оформляется в виде рекомендаций по улучшению деятельности органов власти, самоуправления или должностных лиц. В нём можно указать критику или предложения, касающиеся деятельности тех или иных органов.
  • Заявление оформляется в виде просьбы о защите прав и свобод гражданина или других лиц. В нём указываются факты о нарушениях закона со стороны должностных лиц и государственных органов.
  • Жалоба. Несет в себе просьбу о восстановлении нарушенных прав или свобод гражданина, и защите его законных интересов.

Согласно закону «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», рассмотрение подобных обращений проходит в течение 30 дней. В случае необходимости этот срок может быть продлён на 15 дней. При этом, отправителю посылается письменное уведомление о данном решении.

При составлении жалобы следует позаботиться о том, чтобы её суть была максимально полной и чёткой. При этом следует избегать лишней информации. Инспектор, рассматривающий её, должен правильно понять суть обращения и принять верное решение.

Сама жалоба составляется в свободной форме. Впрочем, она в обязательном порядке должна состоять из трёх частей:

  • Вступление. В данной части содержится информация о сторонах конфликта. Данные, указанные в ведении, должны позволить чётко идентифицировать стороны конфликта. В этой части следует обязательно указать почтовый адрес заявителя, на который будут отправляться ответы или предупреждения.
  • В информационно-описательной части следует максимально полно, но кратко изложить суть своей жалобы или предложения. Также следует описать обстоятельства, повлекшие за собой нарушение прав покупателя и их последствия.
  • В требовательной части излагается просьба о принятии мер наказания за нарушенные права.

В самой жалобе в обязательном порядке должна присутствовать следующая информация:

  • Наименование государственного органа, в который происходит обращение и адрес расположения учреждения;
  • ФИО заявителя, его контактный телефон и место проживания;
  • Причина обращения с указанием точной даты покупки, наименования товара и продавца;
  • Требования заявителя;
  • Дата составления заявления;
  • Подпись заявителя.

К обращению также следует приложить документы, свидетельствующие о нарушении прав. Это могут быть товарные и кассовые чеки, договора, акты проведения независимых экспертиз, фотографии товара или видеоматериалы.

Также следует приложить переписки, касающиеся проблемы, в том числе и электронные. Если присутствуют свидетели, то их данные также нужно указать в жалобе, и приложить копии документов, удостоверяющих личность.

Более подробно о составлении можно узнать из следующего видео:

Как заполнить онлайн форму?

Для того чтобы заполнить онлайн форму жалобы, в первую очередь необходимо перейти на сайт www.rospotrebnadzor.ru. На главной странице находим раздел «Отправить обращение». Данный раздел находится в верхней части страницы. Открыв раздел, на странице появится список правил составления подобной жалобы.

Далее следует выбрать один из двух вариантов как подать жалобу в Роспотребнадзор: для заявок, которые могут и не могут стать основанием для проведения внеплановой проверки. В первом случае заявителю требуется быть зарегистрированным в ЕСИА.

При заполнении жалобы потребуется указать следующие данные:

  • ФИО заявителя;
  • Контактные данные: телефон, факс и электронный адрес;
  • Подразделение, которому направляется документ (Центральный аппарат или территориальный орган).

При заполнении заявления следует учесть, что объём жалобы не должен превышать двух тысяч знаков. Это означает, что заявитель должен как можно более чётко и кратко изъявить свои претензии. При изложении обстоятельств произошедшего важно опираться только на достоверные сведения и факты, а также указать дату, место инцидента, и его участников. Если до обращения пользователь пытался урегулировать вопрос с продавцом/поставщиком услуг, эти сведения также следует указать в тексте сообщения.

К форме можно прикрепить один файл объемом не более 5 Мб определенного электронного формата. Если у пользователя несколько документов, то их можно объединить в архив, не превышая допустимый для вложений объем.

Образцы жалоб в Роспотребнадзор

Ниже представлены различные образцы жалоб в Роспотребнадзор:

Причины отказа в рассмотрении жалобы

Отказ рассмотрения жалобы

В определённых случаях, Роспотребнадзор может отказать в рассмотрении жалоб. Ниже представлен список причин, по которым могут отказать в принятии жалобы:

  • Жалоба не относится к сфере компетенции данной службы. В таком случае, обращение передается в нужное ведомство, о чем сообщается заявителю;
  • В тексте обращения отсутствуют реквизиты составителя (адрес, телефон, личные данные);
  • Требования жалобы не определены, или не относятся к сути проблемы;
  • В тексте жалобы присутствуют оскорбительные выражения или нецензурная лексика;
  • Документ невозможно прочитать (неразборчивый почерк, испорченная бумага и т.п.);
  • Ответ на жалобу будет содержать данные, относящиеся к государственной тайне;
  • Повторно отправленное обращение, ответ на которое уже был отправлен.

Если через 30 дней после поступления жалобы, от Роспотребнадзора не поступил ответ или предупреждение о продлении срока рассмотрения, то это означает, что жалоба не соответствует каким-либо требованиям.

При отправке заявления почтой, получить сведения о том, было ли принято и зарегистрировано заявление, поступившее в Роспотребнадзор, можно на информационно-справочной линии, позвонив по телефону 8 (800) 100-00-04. Звонок на этот номер осуществляется бесплатно для жителей всех регионов РФ.

В таком случае следует ещё раз перечитать жалобу и исправить все вышеуказанные недостатки и недочёты. После этого жалобу можно отправить повторно.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий